Hoy conoceremos un poco más a fondo Witailer, agencia de consultoría que proporciona soluciones para que las marcas crezcan en Amazon, y a su Director General en España, Ignacio Hurtado, una persona con un fuerte perfil orientado a resultados.

¿Quién es Ignacio Hurtado?¿Y cómo acaba siendo el Director General en Witailer España?

En líneas generales, me definiría como un joven con dilatada proyección en el ámbito del e-commerce y ambición empresarial. En lo que se refiere a mi formación, estudié Administración y Dirección de Empresas en la Universidad Carlos III de Madrid, formación que, posteriormente, complementé con un MBA en International Business en la misma institución.

Tras finalizar mis estudios, comencé mi camino profesional en los sectores de la auditoría, la investigación de marketing y la consultoría internacional (norte de África). Así, en 2012 entré a formar parte del equipo de Google, lo que me motivó a orientar mi carrera hacia el sector digital. Trabajé casi 10 años en la compañía liderando equipos en materia de ventas y desarrollo de negocio en lugares como Irlanda o Estados Unidos, y los últimos cuatros los pasé liderando la operación de ventas para México , Centroamérica y Caribe.

Durante esta etapa en Google me especialicé en e-commerce y publicidad online. Esto me permitió ver muy de cerca el crecimiento de Amazon y el peso que tiene dentro del ecosistema online. Por todo ello, cuando me propusieron liderar la operación de Witailer, una de las consultoras Amazon más importantes a nivel Europeo, me pareció una excelente oportunidad para seguir creciendo.

¿Qué es Witailer?

Witailer es una consultora digital, líder a nivel europeo, especializada en ayudar a las marcas a crecer y sacar el máximo partido de Amazon y otros marketplaces. Para ello, disponemos de diversas soluciones que nos permiten dar un soporte de 360 grados dentro del canal Amazon.

Las diferentes soluciones que ofrece Witailer se integran dentro de la Consultoría de entrada en los diferentes mercados Amazon, optimización de contenidos para mejorar posicionamiento y conversión, Gestión de las estrategia de publicidad en Amazon (tanto Sponsored como DSP) y el desarrollo de herramientas de Business intelligence que nutren a las marcas de datos para la toma de decisiones y les permiten mejorar en el manejo del panorama competitivo dentro del canal Amazon.

¿Cómo es un día en Witailer ?

La verdad es que cada día es apasionante y dentro de Witailer aprendemos cosas nuevas. Por un lado, mantenemos conversaciones diarias con diferentes marcas que se acercan a nosotros para entender cómo pueden mejorar; conversaciones en las que todos aprendemos muchísimo. Por otro lado, en Witailer operamos con más de 80 clientes (más de 135 marcas) a nivel internacional y constantemente buscamos les ayudamos a incrementar su volumen de negocio en Amazon y ayudarles a sacar el máximo partido al canal. En 2021, nuestros clientes facturaron más de 570 millones de euros en Amazon.

Además, en Witailer estamos liderando una importante apuesta por la tecnología y el desarrollo de herramientas eficaces capaces de solucionar los problemas a los que las marcas deben enfrentarse en el actual contexto de saturación del mercado, un problema con el que estamos muy comprometidos.

¿Qué tipo de Visión, Misión y Valores tiene Witailer ?

Nuestra misión es clara: ayudar a las marcas a sacar el máximo partido al canal Amazon y aprovechar toda la oportunidad que existe. En este sentido, contamos con un equipo especializado de más de 65 personas y más de 22 años de experiencia dentro de Amazon. Así, tenemos el know-how para desarrollar constantemente procesos para mejorar el rendimiento del canal, invirtiendo en tecnología para ir un paso más allá.

En cuanto a los valores clave, definen nuestra cultura como compañía, destacan algunos como la humildad, el trabajo en equipo, la innovación, la cercanía con el cliente, el uso de los datos para la toma de decisiones y la proactividad a la hora de perseguir objetivos. Todo ello hace que nuestros clientes nos sigan valorando como un partner de confianza con el que crecer su negocio.

¿Cuántos años lleva Witailer en el mundo marketplaces?

Witailer fue fundado en 2017 por Jana Nurmukhanova y Federico Salina, dos ex-Senior Managers de Amazon que identificaron que las marcas necesitaban apoyo para sacar el máximo partido al canal y se lanzaron a emprender. Desde 2017 nos hemos convertido en una de las agencias Amazon referencia a nivel Europeo, siendo una de las más grandes y formando parte de la red de proveedores de soluciones de venta de Amazon y de la Red de Socios publicitarios de Amazon (https://advertising.amazon.com/es-es/partners/directory).

¿Cuántas personas forman el equipo de Witailer ?

Actualmente tenemos un equipo de 65 personas que apoyan las operaciones de Italia y de España. Asimismo, es importante destacar que crecemos de forma constante. Claro ejemplo de ello es, por ejemplo, que esta semana se incorporarán 5 nuevas personas a nuestro equipo.

¿En qué os diferenciáis de las demás agencias del mercado?

En primer lugar, Witailer fue fundada por dos ex-Senior Managers de Amazon y, aunque somos jóvenes y dinámicos, contamos con más de 22 años de experiencia dentro de Amazon dentro de nuestra consultora. Esto nos ha permitido acumular mucho-know how que luego transmitimos a las marcas con las que trabajamos y trasladamos a sus estrategias para desarrollarlas y dinamizarlas.

En segundo lugar, somos una consultora con capacidad para llevar a cabo proyectos internacionales y complejos en diferentes mercados logrando resultados en todos ellos. Además, en Witailer apostamos por la tecnología que nos permite desarrollar herramientas con las que resolvemos las necesidades de los retailers y sacamos el máximo partido al canal.
Por último, el conjunto de nuestras soluciones nos permiten dar un servicio 360º dentro de Amazon, lo cual es un valor añadido importante al trabajar con Witailer ya que nos permite acompañar a las marcas en su crecimiento en el canal.

¿Qué servicios ofrecéis en Witailer?

El conjunto de nuestras especialidades constituyen una solución de 360 grados para las marcas: account management y consultoría Amazon, optimización y mantenimiento de catálogo, gestión de la estrategia de publicidad en Amazon (sponsored & DSP), así como herramientas de Business intelligence.

¿En qué países vendéis?

Con sede en Italia y España, la gran mayoría de proyectos que trabajamos son en Europa (Italia, España, Alemania, Francia, Reino Unido…etc) pero tenemos proyectos en 10 mercados Amazon incluyendo Emiratos, Estados Unidos o Australia.

¿En cuantas plataformas marketplaces vendeis actualmente?

La gran mayoría de nuestros servicios y el canal donde estamos más especializados siendo una de las consultoras más relevantes a nivel europeo, es Amazon. Dicho esto, también trabajamos proyectos fuera de Amazon, como Mercado Libre o Ebay.

¿Qué supone para Witailer estar entre las mejores agencias Marketplaces de España?

Para nosotros supone un orgullo, pero a la vez una gran responsabilidad. En este momento, el ecosistema de comercio online, y especialmente Amazon, sigue creciendo (ya representa el 30% de todo el comercio online en España). Tras la pandemia, podemos afirmar que esta tendencia ha llegado para quedarse, por lo que es muy importante que las empresas conozcan cuál es la mejor estrategia para competir en el canal. El hecho de ser partners reconocidos de Amazon, tanto a nivel retail como publicitario, nos ayuda a seguir avanzando en nuestra misión.

¿Qué objetivo tiene Witailer para este 2022?

Sin lugar a duda, seguir creciendo. Hemos cerrado un buen año con una facturación de, aproximadamente, 8 millones de euros, y con un incremento notable del volumen de negocio que nuestros clientes hacen en Amazon. Queremos seguir en la misma línea de crecimiento y potenciar nuestro apoyo hacia las marcas españolas de tal forma que podamos ayudar a sacar el máximo partido a Amazon a nivel nacional y a expandirse internacionalmente.

¿Con qué sistemas trabajáis mejor (Amazon, Mirakl, Alibaba) y para qué tipo de clientes?

En cuanto a los sistemas, Amazon es con el que más solemos trabajar y, por consiguiente, en el que mejor nos desenvolvemos. En lo que se refiere a la tipología de clientes, trabajamos todas las categorías: alimentación, belleza, moda, hogar, juguetería, joyería….

¿Quién es para ti la persona que más admiras del ecosistema marketplaces de España? ¿Por qué?.

Es complicado hablar de un perfil concreto a la hora de encontrar referentes en el ecosistema marketplace, tanto a nivel español como internacional. Esto se debe, en gran medida, a que se trata de un sector que, a pesar de que parece que nos acompaña desde hace tiempo, continúa desarrollándose a diario, evolucionando de forma constante y acelerada.
Sin embargo, si tuviese que hablar de personas concretas, mencionaría a Jana Nurmukhanova y Federico Salina, cofundadores de Witailer, ambos, ex-Senior Managers de Amazon Italia y España. Además de su conocimiento del ecosistema Amazon / marketplace y de la capacidad de transmitir internamente toda esa experiencia, me parece asombrosa su capacidad para detectar una gran oportunidad como es la de fundar una consultora como Witailer, capaz de acompañar a las empresas en su proceso de crecimiento en un contexto de incertidumbre y, sobre todo, en un mercado emergente cuyas reglas cambian de forma constante.

Gracias Ignacio por contestar a nuestro cuestionario.

Desde Marketplace.News os deseamos mucho éxito a ti y a Witailer.