Optimizando los pagos en el Ecommerce: Claves del Informe de Sipay
La compañía Sipay, especializada en soluciones de software, ha publicado un reciente informe anual sobre la industria de medios de pago. En dicho informe, se destaca que un 11,4% de las transacciones en el comercio electrónico son rechazadas. Además, se realiza un análisis diferenciado entre los cinco principales bancos españoles y otras entidades financieras.
Desde la perspectiva del emisor y la tarjeta utilizada, el porcentaje de rechazo es similar tanto para los bancos principales como para otras entidades, situándose alrededor del 11%. Sin embargo, cuando las tarjetas provienen de bancos extranjeros, la tasa de operaciones fallidas se incrementa significativamente. En este caso, hasta una de cada cuatro transacciones de comercio electrónico puede ser rechazada.
En los últimos años, se han introducido innovaciones tecnológicas como la biometría o la tokenización para mejorar la experiencia de compra online. Estas novedades permiten transacciones más rápidas y sencillas. No obstante, en ocasiones, las transacciones son rechazadas debido a diversos motivos, como falta de saldo en la tarjeta o problemas de conectividad con la entidad bancaria.
José Luis Nevado, CEO y fundador de Sipay, ha afirmado que el objetivo de la empresa al elaborar este informe anual es proporcionar información relevante sobre las tendencias del mercado español. La alta tasa de rechazo debe motivar a empresas como Sipay a mejorar las herramientas de pago disponibles.
¿Cómo compran los españoles a través de internet? El informe anual sobre medios de pago también ha analizado el comportamiento de los usuarios al realizar compras online. Se observa una tendencia constante en el volumen de transacciones de comercio electrónico entre las 10 de la mañana y la 1 de la tarde. En cuanto a las tiendas físicas, el período de mayor consumo se encuentra entre las 7 y las 8 de la tarde.
El estudio también destaca que los consumidores cada vez utilizan más sus tarjetas para realizar pagos de cantidades muy pequeñas, tanto en el comercio electrónico como en las tiendas físicas. Esto ha llevado a una disminución en el valor medio de las compras.
En los últimos años, tras la pandemia, los consumidores han adoptado nuevos hábitos de compra, lo que se traduce en una disminución en el uso de efectivo. Esto ha llevado a muchos negocios a eliminar el límite mínimo para los pagos con tarjeta.
Según Nevado, el sector comercial debe ofrecer soluciones de cobro integrales basadas en cinco aspectos clave: centrarse en el usuario, estar dispuestos a incorporar nuevas tecnologías, adaptar los pagos a las nuevas tendencias, como las redes sociales, establecer métodos confiables de autenticación y utilizar los datos para fidelizar a los clientes.
