El cambio radical de Zalando: adiós a las reseñas de productos
Zalando ha optado por un enfoque radical al prescindir por completo de las opiniones de los productos en su plataforma. Esto ha generado sorpresa entre los expertos del comercio electrónico, ya que las reseñas se han convertido en un componente esencial para las compras online. Curiosamente, su rival más grande, Amazon, está cada vez más centrado en destacar las reseñas en las páginas de productos, incluso anunciando la incorporación de Inteligencia Artificial para generar resúmenes y facilitar a los clientes la búsqueda de información relevante.
En LinkedIn, varios profesionales del comercio electrónico han debatido sobre la desaparición de las reseñas en Zalando, generando un intenso intercambio de opiniones sobre la estrategia y el futuro de este enfoque.
Es importante recordar que, especialmente en el sector de la moda online, las reseñas desempeñan un papel crucial al guiar a los consumidores en cuestiones de talla, ayudando a evitar devoluciones. Sin embargo, Zalando ha estado trabajando en mejorar la experiencia de los usuarios en la selección de tallas mediante la integración de Inteligencia Artificial y probadores virtuales en los últimos meses.
Es relevante señalar que esta decisión aún se encuentra en una fase experimental, con la plataforma evaluando los resultados obtenidos. En la actualidad, las revisiones de productos no aparecen en las páginas correspondientes, pero se incluye una encuesta para conocer el nivel de satisfacción del cliente con la información proporcionada.
¿Qué depara el futuro de las reseñas?
Un estudio realizado por Packlink en julio resaltó la importancia de las reseñas en las decisiones de compra, ya que el 46% de los españoles encuestados afirmó que elegía productos en función de las opiniones de otros usuarios. Otro estudio realizado por Global Consumer Survey de Statista en 2022 reveló que en España, el 53% de los compradores consultaban reseñas antes de adquirir un producto.
Google también ha actualizado su sistema de reseñas este año, proporcionando pautas sobre cómo redactar reseñas de calidad. Esto fomenta prácticas adecuadas en la valoración no solo de productos o servicios, sino también de empresas, destinos turísticos, libros, películas y videojuegos.
Sin embargo, no todo es positivo en el mundo de las reseñas. En 2022, la Unión Europea llevó a cabo una investigación que reveló que dos tercios de las tiendas en línea, marketplaces, sitios de reservas, motores de búsqueda y comparadores de precios contenían reseñas engañosas o falsas. Como resultado, la Comisión Europea tomó medidas para combatir estas prácticas, ya que violaban la directiva sobre Prácticas Comerciales Desleales.
El futuro de las reseñas se presenta como un territorio mixto, con oportunidades y desafíos. Los datos muestran la creciente relevancia de las reseñas en las decisiones de compra, con un número significativo de consumidores confiando en las opiniones de otros compradores. Sin embargo, también existe una cara oscura, con las reseñas falsas que han sido difíciles de regular. La contribución de la Inteligencia Artificial en este campo será crucial y deberemos esperar para ver cómo impacta en la situación actual.
