REVER: revolucionando las devoluciones en el comercio electrónico
El constante crecimiento del comercio electrónico ha impulsado las ventas de innumerables negocios, pero a su vez ha acentuado los desafíos relacionados con las devoluciones y cambios de productos adquiridos. A medida que el auge del e-commerce continúa transformando industrias, las marcas se enfrentan al aumento de costes y a las ineficiencias operativas que conllevan las tasas de devolución en constante aumento. Independientemente del sector, las devoluciones plantean un desafío financiero, que impacta aún más en sectores donde las compras impulsivas, como las realizadas en línea, son comunes. Sin embargo, cada sector tiene sus particularidades, lo que requiere soluciones personalizadas para abordar sus desafíos específicos.
Frente a esta realidad, REVER se enfrenta a estos desafíos y revoluciona el proceso de devoluciones, logrando reducir hasta un 30% de los reembolsos en grandes marcas del sector, como Hannun y DecoTherapy, el marketplace de diseño de interiores que colabora con IKEA, Kave Home o La Redoute, entre otros. La estrategia de la compañía se enfoca en desarrollar soluciones logísticas adaptadas para una gestión eficiente de devoluciones de artículos voluminosos y delicados, una necesidad imperante en el sector. Los productos catalogados dentro de la categoría de muebles y decoración tienden a ser más grandes y pesados, lo que genera costos de devolución más altos en comparación con artículos más pequeños. Asegurar un embalaje seguro para artículos frágiles añade una capa adicional de complejidad a la gestión de devoluciones. Las preocupaciones sobre posibles daños durante el envío inicial persisten durante el proceso de devolución, lo que podría complicar los procedimientos de reembolso o reemplazo. Además, las complejidades de las devoluciones internacionales plantean otro conjunto de desafíos, como los procedimientos aduaneros complicados y los altos costos de envío internacional.
Adaptándose a las necesidades del sector para aumentar la rentabilidad, la compañía ha implementado un módulo especializado en su plataforma, enfocado en las devoluciones de muebles y decoración, abordando estos desafíos de manera integral. La solución se centra en reducir los costos logísticos a nivel nacional e internacional, agilizar los procesos de recogida de productos para mitigar los problemas de almacenamiento y acelerar los tiempos de tránsito del inventario para lograr una reventa más rápida. La plataforma también ofrece una gestión aduanera experta y un control en tiempo real sobre las devoluciones, consolidando la información financiera, operativa, logística y de servicio al cliente.
«En REVER, estamos comprometidos en abordar los obstáculos que dificultan el funcionamiento fluido de las empresas de comercio electrónico en el sector», declaran Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, fundadores de REVER. «Nuestra plataforma proporciona un proceso de devolución mucho más eficiente, mejorando las operaciones internas, satisfaciendo las demandas de los compradores, otorgando un mayor control sobre el proceso de devolución, mejorando la experiencia de compra del cliente y reduciendo significativamente los costos asociados a las devoluciones. Estamos orgullosos de identificar y resolver los obstáculos clave que dificultan el funcionamiento del comercio electrónico, generando así un impacto positivo en las cuentas de pérdidas y gananciass».
