Amazon ajusta sus políticas: cambios en los envíos prime
Amazon realiza ajustes en sus tarifas. En los últimos meses, empresas en todo el mundo han estado revisando sus estructuras, realizando cambios que van más allá de recortes de personal e incluyen ajustes en precios, políticas de envío y devolución, así como en los servicios ofrecidos. En este contexto, Amazon ha decidido elevar el umbral mínimo para acceder a envíos gratuitos para aquellos usuarios que no cuenten con membresía Prime. Según informa TechCrunch, este umbral pasará de 25 a 35 dólares.
La modificación en su política de envíos está siendo probada de manera aleatoria en Estados Unidos, como confirmó una portavoz del marketplace: «Evaluamos continuamente nuestras ofertas y hacemos ajustes basados en esas evaluaciones. Actualmente, estamos probando un mínimo de 35 dólares para que los clientes que no son Prime califiquen para el envío gratuito. Los miembros Prime continúan disfrutando de la entrega gratuita en más de 300 millones de artículos, con decenas de millones de artículos disponibles para entrega gratuita el mismo día o en un día». La noticia original fue difundida por el medio Ecommercebytes, que detectó a través de una discusión en Reddit que varias personas comentaban el aumento de las tarifas de envío en Amazon.
Esta decisión forma parte de la estrategia de Amazon para atraer nuevos suscriptores a su servicio Prime, el cual actualmente tiene un costo de 139 dólares anuales o 15 dólares al mes, y ofrece envíos gratuitos junto con otras ventajas. Aunque Amazon lanzó el servicio Prime en Estados Unidos en 2005, su adopción significativa tuvo lugar a partir de 2011. En 2018, el servicio ya contaba con 100 millones de suscriptores, y en 2021 había alcanzado aproximadamente los 200 millones, aunque en los últimos años su crecimiento ha sido moderado.
Los servicios de suscripción de Amazon, que incluyen las membresías Prime, generaron cerca de 9.894 millones de dólares en ingresos, experimentando un aumento del 18% con respecto al trimestre anterior.
Cabe mencionar que esta no es la primera vez que Amazon ajusta el umbral de envíos gratuitos para aquellos que no son miembros Prime. En 2016, el umbral era de 35 dólares, y posteriormente lo aumentaron a 49 dólares, pero al año siguiente revirtieron la decisión. Finalmente, Amazon estableció el umbral en 25 dólares, en parte para competir con su principal rival, Walmart, que mantenía un umbral de 35 dólares. Esto resultó en que ambas compañías ofrecieran el mismo beneficio.
Estos cambios también están en línea con los anuncios recientes de la empresa, que ha recortado 27.000 empleos y suspendido nuevas contrataciones. Asimismo, Amazon ha eliminado el beneficio de envío gratuito a miembros Prime para las compras de comestibles frescos, estableciendo ahora tarifas de envío para compras por debajo de 150 dólares. Otro cambio relevante ha sido la reducción en el número de marcas propias de la compañía.
