Aliexpress tiene un nuevo competidor: Pandabuy
A lo largo de un período extenso, y actualmente, Aliexpress ha ido ganándose la confianza de numerosos consumidores en España gracias a sus tarifas económicas. El marketplace chino se destaca principalmente por su política de precios competitivos, aunque en los últimos tiempos han surgido competidores cada vez más sólidos.
La llegada de Shein ya había generado preocupación en la empresa china, y en la actualidad también hacen acto de presencia Temu y un recién llegado competidor: Pandabuy. Por otro lado, Aliexpress ofrece otros beneficios notables además del precio, como el envío directo de productos a almacenes en España. Además, no podemos pasar por alto la opción de cargar una imagen del producto que se busca y permitir que el buscador lo localice.
¿Qué es Pandabuy?
Dentro de la sucesión de plataformas chinas con precios sumamente asequibles, la más reciente en incorporarse es Pandabuy. Este grupo logístico posibilita a los usuarios adquirir artículos de China a través de sus proveedores, pero con características muy positivas que mejoran la experiencia de servicio en comparación con Aliexpress.
El servicio al cliente, por ejemplo, resulta más satisfactorio. Los consumidores disponen de un chat en línea operativo los siete días de la semana y las 24 horas del día. No obstante, la contrapartida es que el tiempo de espera es considerable debido a la escasez de personal en esta sección. En situaciones en las que la consulta se realiza fuera del horario comercial, las respuestas son proporcionadas por un chatbot. Pandabuy también ofrece a sus usuarios la opción de contacto mediante correo electrónico y un canal en Discord.
En lo que respecta a los métodos de pago, la plataforma acepta PayPal, lo cual aporta un nivel adicional de seguridad en las transacciones online. En este aspecto, nuevamente supera a Aliexpress. Además, PayPal cubre situaciones como la no entrega del producto o su llegada en condiciones defectuosas. Todo esto sin necesidad de contactar directamente con Pandabuy ni con el vendedor correspondiente.
Después de haber destacado los puntos fuertes de Pandabuy, es necesario abordar los detalles menos positivos. La empresa opera fuera del territorio comunitario y, por ende, se encuentra excluida de las regulaciones de la Unión Europea. Esto significa que muchas de sus prácticas quedan fuera del alcance de las normativas continentales, incluyendo las políticas de devolución de productos.
En la Unión Europea, se permite un plazo de hasta una semana para devolver un producto si el cliente no queda satisfecho, dependiendo del territorio. En Pandabuy existen actualmente dos categorías de productos: aquellos que están sujetos a regulaciones comunitarias y aquellos que no lo están, dependiendo de cada caso y de los intermediarios involucrados.
Adicionalmente, es importante mencionar los gastos de devolución, que corren por cuenta del cliente y en ocasiones pueden superar el coste original de la compra. En este sentido, se recomienda investigar de manera personal cómo opera la plataforma en relación con productos que no impacten demasiado en la economía familiar.
