Innovación en compras: Newegg incorpora inteligencia artificial para resumir reseñas de clientes
Cada vez más marcas y tiendas online están adoptando la tecnología de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de sus clientes y brindar una visión más completa de sus productos. Un ejemplo destacado es Newegg Commerce, un minorista online con base en Estados Unidos, que ha presentado una nueva funcionalidad impulsada por ChatGPT. Esta herramienta proporciona palabras clave y resúmenes concisos de las reseñas de los clientes en las páginas de sus productos.
El propósito de estos resúmenes generados por IA, según la declaración oficial de la empresa, tiene un doble enfoque: «empoderar a los clientes para tomar decisiones de compra más informadas y permitir a los fabricantes identificar oportunidades de mejora del producto».
Esta estrategia tiene el potencial de generar éxito al incrementar las ventas de Newegg y también es beneficiosa para la optimización en motores de búsqueda (SEO). Adicionalmente, con este paso, la empresa estadounidense toma la delantera sobre Amazon, que anunció en junio su trabajo en una herramienta de inteligencia artificial diseñada para resumir reseñas y mejorar la experiencia de compra de los usuarios.
El funcionamiento de la nueva herramienta impulsada por ChatGPT de Newegg.La nueva herramienta de reseñas de Newegg se despliega en dos fases. Por un lado, «Review Bytes» ofrece breves frases que resumen los aspectos positivos y negativos de cada producto. ChatGPT analiza las reseñas de los clientes y extrae palabras y frases clave para generar un resumen conciso que resalte los aspectos cruciales del producto, evitando la necesidad de leer la reseña completa. Al hacer clic en una palabra o frase clave generada por «Review Bytes», los clientes pueden acceder a la reseña completa.
Por otro lado, «SummaryAI» genera un párrafo algo más extenso que proporciona una visión más detallada de las características del producto basada en las reseñas de los clientes. Según Newegg, este párrafo se centra en «proporcionar información más detallada sobre las opiniones de múltiples clientes mediante oraciones que resumen los puntos clave».
Actualmente, estos resúmenes de reseñas están disponibles únicamente en el sitio web de escritorio de Newegg, en productos que cuenten con un número mínimo de reseñas. Aunque este mínimo no se ha especificado, la empresa ha señalado que podría variar según el comportamiento de los clientes y la retroalimentación recibida.
Con el fin de asegurar la transparencia y generar confianza en los compradores, Newegg etiqueta de manera clara el contenido generado por Chat GPT.
