El error de los marketplaces Mirakl

En los últimos meses, muchos vendedores en marketplaces como PcComponentes, Carrefour o Leroy Merlin están viviendo una auténtica carrera de obstáculos. No por falta de calidad, ni por malas prácticas, sino por culpa de una obsesión creciente: los ratios de incidencias.

Una réplica mal entendida

Todo parece indicar que estos marketplaces están intentando replicar, con una precisión torpe, el modelo de control de Amazon. Pero con una diferencia fundamental: Amazon lleva dos décadas invirtiendo en herramientas, datos, logística y automatización, mientras que estos marketplaces aún están a medio gas tecnológicamente y a cero en empatía comercial.

Lo que podría ser una relación de confianza entre socios, se ha convertido en una pesadilla burocrática, donde cualquier devolución o incidencia genera exigencias absurdas: correos, formularios, llamadas, cierres preventivos de tiendas y exigencia de POAs (Planes de Acción). Incluso cuando el vendedor ya ha resuelto la incidencia con profesionalidad.

¿Ratios? ¿O pérdida de foco?

En su afán por controlar los ratios de satisfacción, estos marketplaces están cayendo en el peor error posible: perder a sus mejores aliados. En lugar de enfocarse en resolver problemas de raíz —como mejoras en logística compartida, integraciones reales o mayor transparencia en la trazabilidad— han decidido apuntar todas las alarmas contra los vendedores.

El resultado: desmotivación, saturación administrativa, pérdida de foco en las ventas y, lo más preocupante, una ruptura creciente en la relación vendedor-marketplace.

PcComponentes: márgenes ridículos, exigencias mayúsculas

El caso de PcComponentes es paradigmático. Un marketplace donde los márgenes de los vendedores rondan lo ridículo, pero que no duda en comportarse como si todos fueran grandes corporaciones con equipos de 10 personas solo para incidencias. Vendedores que ganan en ocasiones centimos por pedido, deben ahora dedicar horas a justificar cada incidencia, aunque esté ya resuelta.

Y todo ello mientras el marketplace se queda su comisión sin asumir ningún riesgo operativo. Una ecuación que, si no se corrige, terminará por volverse insostenible.

El socio olvidado

El problema central es uno: no saben quiénes son sus socios. Porque los vendedores no son empleados, no son proveedores silenciosos, ni simples herramientas para llenar el catálogo. Son la base real del marketplace. Son ellos quienes soportan el coste del stock, los errores de integración, los cambios repentinos en políticas internas y, además, tienen que mantener la excelencia del servicio.

Exigir sin escuchar, sancionar sin mediar, cerrar sin previo aviso: esto no es liderazgo, es ceguera comercial.

Una crítica constructiva

La crítica no es para destruir. Es para mejorar. Porque estos marketplaces tienen una oportunidad enorme: ser la alternativa europea y de confianza a Amazon, pero para lograrlo, necesitan cambiar la mirada.

1. Más diálogo real con vendedores, no plantillas automáticas.
2. Menos sanción, más prevención, con sistemas que prioricen la solución y no el castigo.
3. Ratio de contexto, no de números: una incidencia no es igual si se produce en campaña de Black Friday, con la agencia colapsada, que en temporada baja.
4. Reconocer el valor de los márgenes, y ajustar la exigencia al volumen y rentabilidad del vendedor.
5. Simplificar los POAs, y eliminar su uso cuando el problema ya se ha solucionado.

El riesgo de parecer sin ser

Querer parecerse a Amazon sin tener su estructura ni su inversión, es como ponerse un disfraz sin entender el personaje. Amazon puede permitirse ciertas exigencias porque invierte miles de millones en que el sistema funcione. Pero copiar solo los castigos y no la visión de largo plazo es un error que puede dejar a estos marketplaces sin lo único que les da sentido: sus vendedores.

La pregunta que deberían hacerse es simple:
¿Queréis ser Amazon o queréis ser un verdadero socio de negocio para los vendedores?

Porque si siguen por este camino, no serán ni lo uno ni lo otro.

Si eres vendedor en alguno de estos marketplaces y te has visto reflejado en este artículo, te invitamos a compartir tu experiencia en los comentarios y difundir este contenido. Solo así, con visibilidad y unión, lograremos que algún directivo de PcComponentes, Carrefour o Leroy Merlin lo lea y entienda que este no es el camino. Sabemos lo que significa ser clientecéntricos —como Amazon—, pero también creemos que eso no puede hacerse a costa de maltratar al verdadero socio del negocio: el vendedor.

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