Emilio J. Luján y cómo dirigir una tecnológica española especializada en retail con más de 500 clientes en 18 países

Hoy conocemos a Emilio J. Luján, director general de Moddo, que cuenta con una trayectoria de más de 25 años de experiencia liderando empresas de nuevas tecnologías, así como en reestructuración, apertura y cierre de empresas de retail, una combinación realmente valiosa para entender cómo sacar el máximo partido a los canales de venta digital en el contexto actual del sector retail. 

Para quienes no te conocen, ¿puedes contarnos un poco sobre ti y tu trayectoria profesional? 

A nivel personal, acabo de cumplir mis primeros cincuenta años, estoy  felizmente casado, creo, y no tengo hijos, pero si dos fabulosos perros de agua que nos acompañan a mi mujer y a mí en todo lo que hacemos. De hecho, solo compramos en tiendas donde nos dejan acceder con nuestros peludos. 

En términos profesionales, soy licenciado en ciencias económicas y empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, PDG por el IESE, y he tenido el inmenso privilegio de trabajar en diferentes cadenas de Retail de España, Oriente Medio y Latinoamérica.

¿Qué te llevó a especializarte en el área de retail y eCommerce?

Mi primera experiencia con Retail comenzó a los 18 años, cuando mi padre me comunicó que al ser mayor de edad, ya solo se ocuparía de mis gastos universitarios, y que para el resto me ofrecía la posibilidad de trabajar en Artepán, cadena de panaderías boutique de la mítica empresa Somosierra, de la que mi padre fue Consejero Delegado. Desde ese momento y durante todos los fines de semana y festivos de mis cinco años de carrera, Artepán formó parte de mi vida.   

En mi último año de carrera, tuve la fortuna de conocer a Diego de Vicente, fundador de MODDO y uno de mis dos referentes profesionales, que se estrenaba como profesor universitario impartiendo la asignatura de Sistemas Informativos de Gestión, SIG. Hicimos clic desde que nos conocimos, y, una vez que acabé la carrera, mientras hacía el servicio militar, obligatorio en aquellos años, me llamó para explicarme su proyecto empresarial de doctorado, ZapaNET, hoy MODDO, en el que durante sus primeros 8 años trabajamos codo con codo, e informatizamos más de 1.000 tiendas. 

Con esa experiencia salté a Retail puro, liderando procesos complejos en empresas familiares, startups, multinacionales e incluso cotizadas, en las que he liderado cambios de modelo de negocio, aperturas, cierres, y procesos de reestructuración complejos que me han permitido conocer en profundidad todas las áreas en Retail, junto a equipos y compañeros de muy distintas formaciones, culturas y nacionalidades.

Y desde hace ya casi seis años, me he reincorporado en MODDO, volviendo a trabajar mano a mano con muchos profesionales que tuve la suerte de conocer e incorporar en el equipo en mi primera etapa.  

¿Qué diferencia a MODDO de otras empresas en el mercado?

MODDO es una tecnológica que nació con el desarrollo de un software de gestión de tiendas para la cadena de zapaterías del padre de Diego, el GRUPO MC, que fue una de las empresas de Retail líderes en los años 80 y 90, con rótulos como ZAPATONES, CACHÉ y VIVA ZAPATO entre otros. 

Desde entonces, hemos acompañado a cientos de clientes tanto en España como en Latinoamérica en su transformación digital, realizando sus primeras informatizaciones, POS, su inicio en la venta online, eCommerce, la unificación de stocks, Pasillo Infinito, clientes y otros canales de venta digital, los Marketplaces. 

Esto nos hace tener un profundo conocimiento de las necesidades de cualquier empresa de Retail, y que nuestro equipo cuente con tanta experiencia en Retail como en nuevas tecnologías, lo que explica la facilidad con la que entendemos y resolvemos las necesidades que se nos puedan plantear en tecnología para Retail, pero, sobre todo, que podamos innovar ofreciendo a nuestros clientes las soluciones más pioneras, tanto en el mundo físico, como en el digital, en condiciones muy razonables y por tanto viables económicamente desde el primer momento.

Adicional a lo anterior, nuestra tecnología es propietaria, muy flexible, omnicanal, y somos genéticamente desarrolladores e integradores, lo que permite que podamos adaptar nuestras soluciones a la forma de trabajar y posibilidades de nuestros nuevos clientes. 

Cuando estos comprueban que resolvemos en tiempo y forma cuestiones que han sido sus puntos de dolor durante mucho tiempo, y también, la cercanía y compromiso de todo el equipo MODDO con su equipo, nos convierten en sus compañeros de viaje, amplían nuestra colaboración, y, mucho más, nos recomiendan siempre que tienen oportunidad con una frase que ya forma parte de nuestra comunicación corporativa, “pregúntale a MODDO”. 

¿Qué servicios ofrece MODDO a sus clientes?

Nuestra misión ha sido desde el inicio el desarrollo de canales de venta, tanto físicos, como digitales, de hecho, nuestra denominación social es Innovación y desarrollo de nuevos canales comerciales, y fruto de ello hemos desarrollo múltiples soluciones entre las que podemos destacar: 

• POS Phygital: potente programa informático para la gestión de tiendas de moda, calzado, joyería y deporte, integrado tanto con los principales CMS del mercado, Shopify, Prestashop, Vtex, Salesforce y Adobe Commerce, como con Marketplaces generalistas y sectoriales, que unifica todos los canales de venta digital con el canal de ventas físico, esto es, haciendo partícipes de las ventas online no solo al almacén, sino también a las tiendas. 
• Plataforma Omnicanal (MODDO Connect@): solución SaaS que conecta y coordina, solemos decir, que orquesta, el ecosistema tecnológico físico, ya sea B2C o B2B, con cualquier canal de venta digital, automatiza y unifica sus ciclos de venta físico y online, e incorpora funcionalidades logísticas, dropshipping, cross-docking y cross-border, para retailers, marcas, Marketplaces y centros comerciales. Permite gestionar de forma unificada la venta en multitud de canales digitales de venta, convertir cualquier eCommerce en un Marketplace SMART, y aumentar el inventario disponibilizando el stock de proveedores mediante dropshipping.
• Desarrollo de eCommerces B2C, DTC y B2B: MODDO es uno de los diez Shopify Plus Partners que hay en España, y contamos con más de 15 años de experiencia en desarrollo, implantación e integraciones de eCommerces en todo tipo de ecosistemas digitales.  
• Servicios especializados para Marketplaces, como la validación automática con IA y ampliada de catálogos, supervisión de publicaciones, y para sus Vendedores, que incluyen desde la conexión técnica, hasta la documentación, fotografía, control de pedidos, supervisión del cumplimiento de niveles de servicio y gestión de devoluciones.
• Venta por WhatsApp, tanto con sistemas IA automatizados, como con interactuación con los equipos de las tiendas. 

Y muchas e importantes novedades que vamos a lanzar a inicios del próximo año. 

¿Cómo ves la evolución de los Marketplaces para 2024/2025?

Analizando la situación desde el punto de vista de un Vendedor, sugiero que se entre cuanto antes en el mayor número posible de Marketplaces que se puedan gestionar, dado que comienza a ser habitual que muchos de estos restrinjan, e incluso bloqueen, la entrada de nuevos vendedores, y también, que decidan expulsar a muchos de ellos, como hemos visto que ha sucedido en Marketplaces muy reconocidos. Ampliar los canales les hará ser menos dependiente de cada Marketplace individual donde vendan.

Desde el punto de vista de un Marketplace, y continuando lo comentado en el párrafo anterior, se debe optimizar la oferta, restringiendo el acceso a vendedores que puedan cumplir criterios de elegibilidad mucho más estrictos, exigiendo un catálogo amplio en número de artículos, con profundidad de inventario, y que cumplan con nota con los niveles de servicio y atención al cliente. 

Y por último, los clientes de Marketplaces van a ser también mucho más exigentes con relación a su experiencia de usuario. El comercio social, esto es, la integración de compras directamente en las redes sociales, sin que sea necesario salir de estas, va a marcar un punto de inflexión, con la entrada de nuevos Marketplaces de este tipo en escena como TikTok Shop, en los que la personalización de la oferta mediante el uso intensivo de inteligencia artificial va a ser diferenciador. Aspectos como la velocidad en la entrega o la facilidad para devolver una compra, se han convertido en obligatorios por defecto, y, cada vez más, la sostenibilidad que se aprecie será más decisiva también en las compras de las nuevas generaciones.  

Sin duda, la competencia entre Vendedores y Marketplaces va a ser muy intensa, y solo quedarán los mejores. 

¿Qué herramientas recomendarías para gestionar ventas en marketplaces?

Tecnológicamente hablando, la herramienta que se debe tener para sacar el máximo partido a la venta en Marketplaces es una plataforma omnicanal, como MODDO Connect@, que tiene entre otras funciones la homologación de la información del catálogo del vendedor de la forma en la que su tecnología pueda facilitarla (integrador), lo publica en cada Marketplace y/o eCommerce en el que se vaya a vender (gestor de canales), disponibilizando el stock global desde cualquier posible origen físico de inventario, ya sean almacenes propios, subcontratados y/o tiendas, y reinyecta los pedidos y devoluciones a través del gestor de pedidos (OMS) a las diferentes tecnologías que participen en el ecosistema digital de cualquier empresa, ya sea un sistema de gestión de almacenes (SGA), el software de gestión de tiendas (POS) o, directamente, en el ERP con el que trabajen.

Una herramienta de estas características es fundamental para hacer escalable el crecimiento en canales de venta digital, dado que unifica la gestión de artículos, de las ventas y de las devoluciones, y también automatiza la logística y logística inversa con las opciones que el vendedor desee ofrecer en cada uno de los diferentes canales de venta digital, integrando en el flujo operativo la estructura operativa física que se tenga disponible, almacenes y/o tiendas.   

Y, adicional a lo anterior, es absolutamente imprescindible que la información que se vaya a publicar de los artículos cumpla al 100% con las guías de publicación de cada Marketplace. Esto afecta no solo a la rapidez con la que se publique al completo un catálogo, sino también a su posicionamiento, y por tanto a que las ventas sucedan desde el inicio más temprano de la temporada a precio completo, de forma que el margen total acumulado sea el máximo al finalizar la campaña. También contribuye muy relevantemente a que las devoluciones, uno de los problemas capitales de la venta online, disminuyan considerablemente. 

Este servicio de documentación, enriquecimiento y adecuación de la información del catálogo facilitado en el feed por los vendedores, es prestado en nuestra solución MODDO MARKETPLACES, que va mucho más allá de la mera integración técnica, sumando al anterior, otros servicios de gran valor añadido como el control de pedidos, la supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio y la conciliación de liquidaciones.

Estos servicios prestados alrededor de la integración técnica, son los que verdaderamente mueven la aguja de ventas y paran la de las devoluciones, en el canal de ventas Marketplace.  

Para finalizar, y por el peso que tienen las devoluciones, es imprescindible poder restituir los productos devueltos a la venta en el menor tiempo posible, por lo que hemos desarrollado un servicio 3PL de logística integral, que permite la recogida, recepción, verificación y almacenaje de artículos devueltos, poniéndolos a la venta en menos de 72 horas, lo que evita semanas de indisponibilidad de los artículos devueltos, posibilitando de nuevo su venta.  

¿Qué tipo de clientes suelen trabajar con MODDO?

MODDO trabaja con tiendas, cadenas de tiendas, fabricantes y marcas de cualquier tamaño, así como con Marketplaces generalistas y sectoriales y centros comerciales, tanto en Europa como en Latinoamérica. 

Al tener tecnología propietaria muy flexible, y ser como decíamos antes, genéticamente desarrolladores e integradores, podemos adaptar nuestra propuesta de tecnología y servicios, a la medida de las necesidades y posibilidades de cualquier nuevo cliente. 

¿Cuál ha sido el mayor desafío que has enfrentado en tu carrera y cómo lo superaste?

Todas las reestructuraciones de empresas y departamentos que he realizado han sido desafíos de gran calibre, del que dependían muchos puestos de trabajo e inversiones económicas relevantes, y que han requerido acciones muy diversas en cada caso. 

Sin embargo, en todas ellas hay una característica común que considero que es vital para lograr el éxito, tanto en una reestructuración, como para desarrollar el negocio, y es el identificar, mantener, motivar y empoderar al equipo humano necesario, tanto si ya está dentro de la empresa, como si hay que atraerlo. 

La fuerza, compromiso y cohesión del equipo humano es desde mi punto de vista vital para lograr superar cualquier objetivo que podamos marcarnos, y, desde hace muchos años, uno de mis objetivos permanentes es que, además, el ambiente de trabajo sea inmejorable. 

Afortunadamente en MODDO son lujos con los que contamos. 

¿Qué consejos le darías a alguien que está comenzando en retail y eCommerce?

Tanto en retail como en eCommerce hay muchas alternativas para todas las necesidades que se puedan tener, pero es verdaderamente difícil conocer buenos proveedores, en realidad, buenos compañeros de viaje, que ayuden a llegar lejos de forma viable.

Mi consejo sería, pregúntale a MODDO 😉, y vuestros lectores pueden contar desde este momento, tanto conmigo como con todo el equipo MODDO, para ayudarle a encontrar la mejor solución ante cualquier necesidad que pueda tener en tecnología y servicios para retail, sin compromiso alguno.

De hecho, permíteme invitaros tanto a vosotros como a vuestros lectores, a visitarnos en E-SHOW MADRID 2024, el próximo 16 y 17 de octubre de 2024, Pabellón 9, stand S05.

#preguntaleamoddo

¿Cuál es tu visión a largo plazo para MODDO y para ti mismo en este campo?

En MODDO llevamos más de 25 años liderando la transformación del retail en España y Latinoamérica; un propósito que mantenemos intacto y que nos inspira a identificar las nuevas necesidades de nuestros clientes, y a innovar e implantar soluciones tecnológicas sencillas y rentables para los nuevos desafíos del sector.

Muchas gracias, Emilio J. Luján, por compartir tu experiencia y visión sobre la evolución del retail y eCommerce, así como por darnos un vistazo detrás del éxito de MODDO. Ha sido un placer conocer más sobre tu trayectoria, la flexibilidad de las soluciones tecnológicas que ofreces y la importancia de tener un equipo humano comprometido para superar cualquier reto. ¡Estamos seguros de que seguirás marcando la diferencia en el sector y te deseamos mucho éxito en E-SHOW MADRID 2024!