La coherencia de marca en Marketplace
Hoy tenemos en MarketGurú a Patricia Ramos Velasco, CEO de la agencia de comunicación ADIRIA. Patricia se define como periodista y friki, un ser social por naturaleza. Apasionada de la música y el cine, su trayectoria la llevó a las relaciones públicas por mera casualidad, descubriendo en el ecommerce un nicho donde hallar la felicidad. Con una extensa experiencia en la organización de eventos, aunque admite que ha estado haciéndolo durante más años de los que le gusta reconocer. Se le atribuye el curioso rumor de tener contactos hasta en Marte.
Patricia hoy nos habla de cómo mantener la coherencia de marca cuando se vende vía marketplace:
Todos los marketplaces tienen sus diferencias. No es lo mismo vender a través de Miravia o Amazon, que te permiten crear pequeñas páginas que reflejan tu look & feel, que en Decathlon o El Corte Inglés, donde la identidad de marca se ve reducida a su máxima expresión.
Muchos retailers se encuentran presentes en distintas plataformas para maximizar su visibilidad y abarcar a todo su público objetivo posible. No obstante, es importante que el marketplace refleje la esencia de la marca para poder diferenciarse del resto. En casos en los que la personalización no es una opción, ¿qué se puede hacer para mantener la coherencia de marca y que la identidad no se diluya del todo?
Algunas opciones
- Atención al público del marketplace. El cliente que compra en Miravia no es el mismo que el que compra en Amazon, aunque realicen la misma compra. Las necesidades del que compra unos leggins de deporte en Decathlon son distintas al que los busca en El Corte Inglés.
- Descripciones. Según en el marketplace en el que vendas estarás limitado a un número de carácteres determinado. Cuando el espacio que tenemos es pequeño, es importante saber sustraer la esencia del mensaje que quieres trasladar en tu producto.
- Ejercicio de síntesis. Para mantener tu identidad tienes que ser preciso y saber definir tu producto en dos o tres palabras. Además, es importante que mantengas el foco en aquello que te diferencia o te hace especial. No se trata solo de mantener la esencia sino de mantener la exclusividad.
- Atención al tono. La descripción de producto en un marketplace nunca será la misma que en la página web de la marca, donde son necesarios detalles más pormenorizados. Pero sí que necesitas que el tono que utilizas habitualmente en tus comunicaciones esté también presente. Cuida especialmente la página de detalle, ya que te permitirá jugar algo más con el mensaje.
Al final estamos hablando de la elaboración de distintos tipos de mensajes capaces de mantener la coherencia entre sí, independientemente del público al que se dirija y de las posibilidades que nos ofrezca el marketplace. Para el desarrollo de estos discursos, los servicios de consultoría de una agencia de comunicación como Adiria pueden ser de gran utilidad.
