Zalando transforma el E-commerce de moda con ZEOS Fulfillment
Zalando, un líder en el ámbito del comercio electrónico de moda y estilo de vida en Europa, ha presentado ZEOS (Sistema Operativo de Comercio Electrónico Zalando), una iniciativa orientada a desarrollar un sistema operativo para la industria de la moda. Este sistema busca permitir que tanto las marcas como los minoristas gestionen sus operaciones multicanal en toda Europa a través de una plataforma única.
Uno de los desafíos más significativos que enfrentan las marcas y minoristas de moda en el mercado europeo se relaciona con las altas expectativas de los consumidores en cuanto a la entrega de sus pedidos. Además, deben encargarse de cuestiones logísticas y la relación con empresas de transporte, lo que no solo implica una inversión considerable en dinero, sino también una dedicación de tiempo a tareas no relacionadas directamente con el diseño y la moda.
Por ello, en octubre de 2022, Zalando inició un proyecto piloto para su solución logística multicanal con un grupo reducido de socios, la cual ahora se integra bajo el nombre ZEOS Fulfillment. ZEOS se ocupa de los procesos logísticos complejos, permitiendo que las marcas se centren completamente en actividades relacionadas con la moda.
Las marcas y minoristas que optan por este servicio solo deben enviar sus productos a los 12 almacenes de Zalando, dejando que ZEOS se encargue del resto. Un único proceso de integración les da acceso a más de 40 empresas de transporte que ofrecen más de 160 opciones de entrega y devolución en 23 mercados europeos. Ya sea que la compra se realice en Zalando, en la tienda en línea de la marca o en otras plataformas europeas, ZEOS Fulfillment garantiza una gestión eficiente y envíos rápidos al consumidor final.
Esta solución ha sido probada con éxito desde su implementación. Zalando ha trabajado en su mejora, expandiéndola gradualmente a más mercados y canales de venta, incluyendo las principales plataformas europeas de comercio electrónico. Hasta el momento, alrededor de 30 marcas y minoristas, como Pepe Jeans del Grupo AWWG y la reconocida marca polaca de zapatos y accesorios Kazar, la utilizan.
En palabras de Riccardo Vola, director general de Zalando para Italia y España: «El mercado online europeo puede convertirse en un verdadero laberinto de desafíos para una marca de moda o minorista, especialmente cuando se trata de cumplir con las expectativas de los consumidores españoles. A esto se le añaden las tareas de encontrar un equilibrio entre cumplir con los requisitos de cada plataforma, establecer y mantener las relaciones con las empresas de transporte o ajustar el servicio a las necesidades del consumidor local. Todo esto crea una capa de complejidad que además conlleva una alta inversión presupuestaria. Con ZEOS somos capaces de proporcionar a las marcas españolas las herramientas que necesitan para expandirse rápidamente por toda Europa, permitiéndoles llegar a millones de clientes a través de otros marketplaces o su ecommerce. Es realmente emocionante ser capaces de ayudar así a nuestros clientes a maximizar sus ventas y su rentabilidad.»
«El mercado europeo ofrece oportunidades apasionantes para las marcas y minoristas de la industria. Sin embargo, operar se ha vuelto más complicado debido a las crecientes expectativas de los consumidores y la importancia de las plataformas multimarca, lo que añade fragmentación y complejidad a sus negocios», comenta Jan Bartels, Vicepresidente Senior B2B de Zalando. «Nuestro objetivo con ZEOS es desbloquear el potencial europeo para nuestros socios, brindándoles las herramientas necesarias para gestionar sus ventas multicanal a través de una plataforma unificada», añade Bartels.
