PcComponentes revoluciona su servicio al cliente con un centro logístico de primera
PcComponentes, la reconocida plataforma española especializada en tecnología, ha implementado soluciones tecnológicas de vanguardia en su nuevo centro logístico ubicado en Alhama de Murcia, marcando un hito en sus 18 años de historia. Este enfoque se orienta hacia la excelencia en la experiencia del cliente y la sostenibilidad en sus operaciones.
La inversión en tecnología de punta en este centro logístico consolida la ambición de PcComponentes de destacar como uno de los líderes en innovación tecnológica en el ámbito de la logística, el almacenamiento y el empaquetado. Estos avances están diseñados para agilizar significativamente el procesamiento de pedidos, acercando a la empresa a su objetivo de garantizar entregas en tan solo 24 horas, en línea con su compromiso de brindar un servicio al cliente excepcional.
Con sus impresionantes 40,000 metros cuadrados de superficie, esta nueva infraestructura de PcComponentes cuadruplica su capacidad de almacenamiento. Para hacer esto posible, la empresa invirtió 20 millones de euros, de los cuales 5 millones se destinaron específicamente a la implementación de tecnología logística de vanguardia. El objetivo principal de esta inversión es optimizar el procesamiento de pedidos y garantizar entregas más rápidas a cada cliente, reduciendo al máximo los tiempos de espera.
Luis Pérez, General Manager de PcComponentes destaca: “La puesta en marcha de todas estas soluciones tecnológicas es un fuerte avance en nuestra productividad y escalabilidad, y nos permite continuar nuestro crecimiento con el objetivo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Esta crucial mejora en nuestra experiencia de cliente se ha hecho realidad sin renunciar a nuestros orígenes, ya que está centralizada en Alhama de Murcia, cuna de PcComponentes y donde se ubica este centro logístico. En este proceso de crecimiento, seguiremos ligados a nuestras raíces”
PcComponentes ha decidido abrazar las últimas innovaciones en logística para dotar a su flamante centro logístico de ventajas palpables que repercutan directamente en la satisfacción del consumidor, mejorando la experiencia a todos los niveles. Esta estrategia se traducirá en plazos de entrega aún más veloces, una mayor protección física de los pedidos y una respuesta ágil ante posibles inconvenientes durante el proceso de envío.
En este camino hacia la excelencia logística, PcComponentes ha forjado alianzas con grandes líderes del sector tecnológico, permitiendo la implementación de tecnologías de vanguardia:
- La tecnología Skypod, desarrollada por el líder Exotec: PcComponentes se convierte en el primer ecommerce tecnológico en España en adoptar esta solución líder a nivel mundial en sistemas de preparación de pedidos por unidades. Se basa en una flota de 41 robots capaces de operar en tres dimensiones, moviéndose a una velocidad sorprendente de 5 metros por segundo. Esto permitirá un salto cuantitativo al pasar de procesar 800 a 3,200 pedidos por hora, lo que se traduce en una mejora significativa de los tiempos de entrega al cliente. Para dar cabida a esta innovación de Exotec, PcComponentes ha incorporado estanterías de más de 9 metros de altura, optimizando el espacio y permitiendo el almacenamiento de productos de forma compacta, que luego son transportados por los robots hasta los puntos de preparación de pedidos.
- CartonWrap, de CMC y previamente incorporada por PcComponentes en 2019, ha sido plenamente integrada en el nuevo almacén. Esta solución inteligente de empaquetado tiene la capacidad de fabricar cajas a medida según el tamaño del producto, reduciendo significativamente el consumo de cartón en un 50% y de plástico para materiales de relleno en un 90%, sin comprometer la seguridad de los contenidos. Al optimizar las dimensiones de los paquetes, se ha logrado un aumento del 40% en el número de pedidos transportados en un solo camión, contribuyendo así a un importante ahorro de combustible equivalente a 75,000 km. Estos avances han permitido a PcComponentes optimizar la agilidad de su proceso de envío, con hasta 900 cajas listas para ser entregadas cada hora, lo que supone la optimización de la mitad de sus pedidos a través de este sistema. Esta mayor escalabilidad garantiza que la compañía pueda responder eficazmente a picos de demanda, como los del Black Friday o los PcDays, y satisfacer las exigencias de sus clientes. Además, PcComponentes se convierte en pionero en el ecommerce tecnológico español al adoptar esta tecnología.
- Las mejoras en el taller de montaje: La mayor superficie del nuevo centro logístico ha proporcionado al área de ensamblaje un espacio adicional para mejorar su capacidad de producción. Se ha reestructurado el proceso de ensamblaje para ofrecer una respuesta aún más rápida a los pedidos, lo que significa que los usuarios que adquieran equipos preconfigurados de PcComponentes los recibirán en casa completamente ensamblados en tan solo 24 horas. Para las computadoras personalizadas, estas mejoras han reducido los plazos de entrega a 72 horas desde la compra.
En consonancia con su evolución tecnológica, PcComponentes ha priorizado la sostenibilidad. El nuevo centro logístico incorpora las últimas novedades en domótica, ahorro energético y tecnologías ecológicas, como el autoconsumo solar, la aerotermia y el control lumínico. Este avance sin precedentes ha sido posible gracias al compromiso de todos los empleados de la compañía, quienes han facilitado una transición y adaptación perfectas a las nuevas instalaciones.
Este proceso de mejora constante estará en continua evolución, con la progresiva incorporación de más tecnologías y su optimización en función del propio funcionamiento del centro, en un esfuerzo por brindar un servicio excepcional a los clientes.
