GLS Spain: innovación y tecnología para una experiencia de envío phygital
La constante interacción entre el mundo real y el virtual en nuestra vida cotidiana ha dado origen a un concepto emergente: phygital, término que proviene de la fusión de «physical» (físico) y «digital» (digital), en inglés.
Este cambio de escenario ocurre de manera casi imperceptible en diversos aspectos de nuestra vida, como cuando nos sentamos en un restaurante y accedemos a la carta mediante un código QR; o cuando realizamos compras en línea y optamos por recoger los productos en nuestro vehículo; o cuando adquirimos un artículo en una tienda física y gestionamos su devolución a través de una aplicación en nuestro teléfono móvil. Incluso en el ámbito de la logística, experimentamos esta convergencia entre la experiencia física y virtual.
El concepto de phygital también se hace presente en la logística. Imagina que un cliente decide comprar un producto en una tienda física, pero luego opta por hacerlo online para recibirlo en su domicilio. Si la empresa de logística que has contratado para tu negocio está suficientemente digitalizada, podrá coordinar la entrega del nuevo producto en un punto conveniente, a través de una aplicación móvil. Desde allí, el cliente podrá realizar la devolución del primer paquete cuando recoja el segundo, utilizando una etiqueta con un código QR para facilitar el proceso. Esta secuencia es un ejemplo típico en el que las personas alternan entre los dos mundos sin darse cuenta.
Por lo tanto, en la gestión de pedidos de tu tienda online, es esencial contar con una empresa de paquetería que ofrezca a tus clientes una experiencia satisfactoria, cercana y eficiente, en la cual se integren de manera fluida el envío físico del paquete y el seguimiento digital de su trayecto.
En un mundo tan interconectado como el actual, empresas como GLS Spain están innovando tecnológicamente para integrar todo el proceso de envío. Esto permite al destinatario realizar un seguimiento en tiempo real del paquete mediante la aplicación My GLS, interactuar con el repartidor para modificar la dirección de entrega o redirigirlo a un Parcel Shop de GLS cuando quedan 10 paradas para la entrega.
Pero la interacción con el destinatario no termina aquí, ya que, una vez completada la entrega, este tiene la posibilidad de evaluar el servicio del repartidor a través de una encuesta activa que mide su nivel de satisfacción (NPS), y los comentarios recibidos se utilizan para implementar mejoras.
Existen numerosas ventajas al elegir a GLS Spain como socio logístico para tu comercio online:
- Disfrutarás de lo mejor de ambos mundos, con un proceso de compra ágil y la capacidad de rastrear el estado del envío e interactuar durante el proceso gracias al uso de herramientas interactivas, como la aplicación My GLS.
- Serás más competitivo al ofrecer a los destinatarios la trazabilidad completa de sus paquetes.
- Tendrás acceso a un servicio cercano y enfocado en las necesidades del usuario.
- Dispondrás de mayor flexibilidad y seguridad en la entrega, permitiendo que los paquetes lleguen a manos de los destinatarios donde y cuando ellos lo decidan, reduciendo las posibilidades de pérdida o robo.
- Fidelizarás a tus clientes, ya que su experiencia será más satisfactoria.
Por todas estas razones, es fundamental contar con un socio logístico que continúe implementando tecnología e innovación en todos sus procesos.
