La importancia de los métodos de pago en el comercio online: ¿Cuáles son los favoritos de los consumidores?
A medida que el comercio online crece en nuestro país, con 24,7 millones de compradores según el último estudio sobre Ecommerce de iab Spain, y se facturan 18.900 millones de euros en el tercer trimestre de 2022 según la CNMC, el perfil del consumidor se vuelve más exigente. Ya no solo busca un producto o servicio, sino que también anhela experiencias digitales excelentes. Esta demanda incluye la personalización de ofertas, contenidos relevantes y un viaje del cliente que sea sencillo, cómodo y rápido. En este sentido, el proceso de pago juega un papel decisivo: cualquier obstáculo en ese momento genera desconfianza, ya que la seguridad se ha convertido en un aspecto fundamental para completar la transacción y cualquier inconveniente puede llevar al abandono del carrito de compras.
Dentro del recorrido del cliente, el proceso de pago tiene su propio universo, ya que cada vez hay más diversidad y los compradores esperan encontrar su método de pago favorito que facilite la compra. Estos métodos van desde los tradicionales, como las tarjetas de crédito/débito, hasta los más innovadores, como el «compra ahora y paga después» (BNPL) o Bizum. Durante el mes de mayo, PAYCOMET, una pasarela de pagos para comercio electrónico, llevó a cabo una encuesta entre profesionales del sector con el objetivo de identificar los métodos de pago más populares entre los sitios de comercio electrónico y sus consumidores. Aspectos destacados de la encuesta:
- Los métodos más integrados: Aunque los comercios online españoles están incorporando cada vez más métodos de pago, la tarjeta sigue siendo la opción dominante, ya que el 93,44% de los comercios online ofrecen este sistema. El TOP 3 se completa con Bizum, que está presente en un 50,82% de los comercios, y sorprendentemente, las transferencias bancarias, con un 47,54%.
- Google Pay y Apple Pay aún no tienen un gran impacto: Google Pay y Apple Pay, tienen un impacto del 13,11% y 11,48% respectivamente. Estas cifras aún son bajas debido a que, al igual que ocurre con otros métodos de pago nuevos, los sitios de comercio online esperan que aumente la curva de adopción y crezca el número de usuarios. Sin embargo, el 37,50% de los sitios de comercio online está considerando introducir Apple Pay y el 35% está considerando Google Pay, por lo que aún queda por ver el alcance que tendrán en los próximos años.
- Los métodos más utilizados por los compradores: Entre los métodos de pago más utilizados en los sitios de comercio online es la tarjeta, es el favorito indiscutible, con un 93,44%. Además, deja muy atrás al segundo método más utilizado, las transferencias bancarias, con un 47,54%. Opciones como PayPal, con un uso del 44,26%
- Experiencia del usuario y seguridad: A la hora de elegir un método de pago u otro, la experiencia del usuario y la seguridad son dos factores clave. Los compradores buscan procesos fluidos y sencillos en sus experiencias de compra. Por lo tanto, es necesario que los métodos de pago sean ágiles y permitan completar el pago en pocos pasos. Además, la seguridad es fundamental para generar confianza, y los sitios de comercio online deben contar con herramientas que ayuden a prevenir, identificar y gestionar posibles fraudes o actividades delictivas.
PAYCOMET, como pasarela de pagos, ofrece a los comercios online la posibilidad de integrar los métodos de pago favoritos de sus consumidores con la máxima garantía de sencillez y seguridad. Esta plataforma cuenta con un equipo de desarrolladores con más de 10 años de experiencia en el campo de la innovación, y ha sido diseñada por expertos en pagos que buscan brindar experiencias seguras y sin contratiempos.
